《中国旅游饭店行业规范》《中国旅游饭店行业规范》对酒店和客人的作用

旅游饭店服务规范

《旅游饭店服务规范》是2020年02月01日实施的一项行业标准。起草人陈祥云，陈兴哲，徐永亮，顾振泉，刘炜建，张宏，胡茗，王艳妮，蒋杰，陈雪峰，范建峰，杨慧慧。起草单位如皋市旅游协会、如皋市水绘园风景区管理处、南通森果现代农业投资有限公司、如皋金岛生态园发展有限公司、如皋市蒲新生态农业科技有限公司、江苏竹太藕生态农业发展有限公司、南通天海国际旅行社有限公司、江苏海韵国际旅游有限公司、如皋市旅游集散中心有限公司、如皋市深海蓝鲸大酒店、南通惠蒲酒店投资有限公司、如皋绿园商务酒店。技术内容服务质量：利用设施、设备、消费环境和产品所提供的服务劳动在使用价值适用和满足客人需要的物质和心理的满足程度。旅游饭店：能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施；按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、度假村、俱乐部、大厦、中心等。

中国饭店行业服务礼仪规范指南

内容简介《〈中国饭店行业服务礼仪规范(试行)〉指南》紧密围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，着重介绍了饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，并把基本礼仪和残疾人服务礼仪单独作为一个单元进行了专门介绍。目的是想通过细致的讲解，让人们知识在不同场合，应该以什么样的服饰，什么样的表情，什么样的姿态，什么样的语音、语调，如何按照规范的服务程序为客人提供到位的服务。《〈中国饭店行业服务礼仪规范(试行)〉指南》是中国旅游饭店业协会通过的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》的配套指南。

中国旅游饭店业协会

第五条本团体会址设在北京市。第二章业务范围第六条本团体的业务范围：（一）宣传、贯彻国家有关旅游业的发展方针和旅游饭店行业的政策、法规；向业务主管单位反映会员的愿望和要求；（二）组织会员订立行规行约并监督遵守，维护旅游行业的市场秩序；（三）进行饭店业的调查研究，向政府有关部门提供会员单位经营管理的成功经验，协助饭店业务主管单位搞好行业管理；（四）总结、交流旅游饭店的工作经验，收集国内外饭店业的信息；（五）接受政府有关部门委托或根据市场和行业发展需要，组织开展饭店的培训、研讨、考察及有关产品展览等工作；（六）对相关标准参与实施，开展认证等工作；（七）领导下设的专业委员会开展业务活动；